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《民航服务心理学(第2版)》项目二 周到贴心—知悉旅客知觉.pptx

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民航服务心理学PART TWO周到贴心——知悉旅客知觉项目二知觉是旅客感知民航服务的基础,对民航旅客的选择、注意和需要等有着重要的影响。因此,了解知觉的内涵与特征,民航旅客知觉的特性极其影响因素,有助于民...

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