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《民航服务心理学》项目六群体心理与民航服务.pptx

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群体心理与民航服务项目六 认识群体心理任务一CONTENTS 洞察旅客的群体心理任务二 建设民航服务团队任务三认识群体心理任务一• 群体的概念、特征和分类• 群体心理的概念、特征和行为类型• 常见群体心理...

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